Plateforme de centre de contact
flexible et alimentée par l'IA

Déploiement flexible, licences flexibles, clients souriants

c'est Aheeva Flex avec l'IA

Partenaires de confiance

AI Assist & Bots

Transcription en temps réel, détection des sentiments et des intentions, base de connaissances et robots conversationnels qui automatisent les tâches et améliorent chaque interaction.

Omnichannel et parcours du client

La voix, l'email, le chat, le social et plus encore - tous les canaux en une seule vue, avec une chronologie complète du parcours du client pour un véritable service riche en contexte.

Déploiement et licences flexibles

En nuage, sur site ou hybride. Choisissez des modèles d'abonnement, à la demande ou perpétuels pour vous adapter à votre entreprise et à votre budget.

Engagement total du client

Fournir un service cohérent et de haute qualité sur tous les canaux de communication avec les clients.

Témoignages de clients

Depuis 2006, Softnet Technologies a gagné sa place en tant qu'intégrateur TIC de référence en Tanzanie, câblant tout, des réseaux IP aux suites de centres de contact certifiées ISO-9001. Lorsque nos clients régionaux ont commencé à exiger une assistance omnicanale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les anciens PBX se sont révélés trop rigides et trop coûteux pour être mis à l'échelle. Le modèle de déploiement flexible d'Aheeva a changé la donne du jour au lendemain. Nous exploitons une instance de cloud privé à Dar es Salaam pour respecter les règles de souveraineté des données tanzaniennes, tandis que les agents se connectent avec rien de plus qu'un navigateur et un casque. Grâce à Aheeva Flex, nous avons fait passer notre base de clients de 10 agents à plus de 500 dans tout le pays et tous nos clients sont satisfaits de la solution de centre de contact flexible d'Aheeva.
Israël Nhayo
Responsable de l'expérience client,
SoftNet Technologies Limited
« Aheeva est une solution complète pour un centre de contact qui, en plus d'être flexible et de répondre à différents besoins opérationnels, se révèle être une plateforme extrêmement stable et fiable, des attributs essentiels pour toute opération. Nous sommes fiers d'entendre les compliments constants de nos clients sur les caractéristiques et la fiabilité de la solution Aheeva. »
Claudio Miraldo
Gestionnaire, VirtualCCS
« En tant que distributeurs, nous considérons Aheeva comme une plateforme commerciale qui fournit des solutions sur le marché et dans le nuage en raison de son interopérabilité et de sa capacité de mobilité, de son caractère multicanal et de sa robustesse. Au cours de ces 7 années de collaboration avec la marque, nous avons vu comment elle s'est consolidée en tant que plateforme de centre de contact, en tant que plateforme pour les centres de surveillance, les centres de soins médicaux, les opérations de collecte, entre autres. »
Victor Martinez
Gestionnaire
« Nous travaillons avec Aheeva depuis 2008 et nous avons grandi avec la plateforme, nous avons vu de grands changements ces dernières années, ce qui a permis à nos clients d'avoir une plus grande productivité et une plus grande attention pour leurs clients à travers ses différents canaux de communication, Aheeva Il a permis la croissance dans la branche Call Center de différentes branches ou secteurs tels que l'hôtellerie, les finances, les communications, etc. En conclusion, nous considérons la plateforme Aheeva comme un outil accessible et complet pour le fonctionnement d'un Call Center. »
Armando Cid
COO

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