Aheeva Flex Agent Desktop

L'espace de travail unifié, alimenté par l'IA, qui met chaque parcours client - et les bons outils - sur un seul écran.

Vue d'ensemble

Pourquoi choisir Aheeva Flex Agent Desktop

Aheeva Flex centre le client en offrant aux agents un bureau épuré qui affiche côte à côte le parcours complet, les conseils en temps réel de l'IA et les contrôles omnicanaux. Avec le contexte et les actions dans une vue unique, les agents résolvent les demandes plus rapidement, fournissent un service plus personnalisé et passent moins de temps à sauter d'un onglet à l'autre.

Caractéristiques principales

Espace de travail unifié

Voir les appels, les chats, les e-mails, les messages sociaux et les données CRM dans une présentation unique et personnalisable. Avec une conception modulaire pour s'adapter à chaque flux de travail.

Chronologie du parcours du client

Visualisez instantanément l'historique complet de l'interaction avec le client, y compris la tendance des sentiments et les notes de la dernière interaction, afin que chaque conversation commence par un contexte.

Assistance IA en temps réel

La transcription en direct (ou en lot après l'appel), le résumé automatique de l'appel/interaction, la détection des intentions et l'évaluation des sentiments apparaissent au fur et à mesure que la conversation se déroule, ainsi que des suggestions d'articles de connaissance en un seul clic.

Encadré Omnichannel

Une barre latérale compacte répertorie toutes les interactions actives et en attente. Survolez le message pour "jeter un coup d'œil" à son contenu sans quitter la tâche en cours ; cliquez pour mettre en évidence n'importe quel canal.

Téléphone logiciel adaptatif et contrôles rapides

Le softphone se réduit à une mini-barre d'en-tête ou s'agrandit pour devenir un panneau complet ; les commandes de changement d'état, de consultation, de transfert et d'enregistrement restent à un clic de souris.

Diagnostics intégrés

Les agents peuvent tester l'état du microphone, du haut-parleur, de la caméra et du réseau directement depuis le bureau, ce qui permet de réduire les tickets informatiques et les retards au début de l'équipe.

Récapitulation et disposition sécurisées

Remplissez automatiquement les dispositions suggérées à partir des résultats de l'IA, ajoutez des notes de synthèse et envoyez le tout au CRM en une seule action d'enregistrement.

En fin de compte, tous les avantages susmentionnés contribuent à améliorer la satisfaction des clients en permettant un service plus personnalisé, plus efficace et plus cohérent.

Points forts de l'architecture

Basé sur le web, WebRTC natif - pas d'installation locale ; fonctionne avec n'importe quel navigateur et casque moderne.
Couche d'API micro-services et REST/DB - ajoutez des données externes, des bases de connaissances et des moteurs d'intelligence artificielle sans modifier le code.
Récupération résiliente de l'état de l'agent - les agents restent en communication même si le CTI tombe, avec une resynchronisation automatique une fois le service rétabli.
TLS/SRTP et accès basé sur les rôles - sécurité et conformité de niveau entreprise.

Prêt à donner à chaque agent les moyens d'agir ?

Discutez avec nous du déploiement d'Aheeva Flex Agent Desktop dans le nuage, sur site ou hybride - et de la licence qui convient à votre entreprise.