Aheeva AI Assist

Transcription en temps réel, résumés, sentiment et intention, ainsi qu'un cadre d'IA ouvert qui vous permet d'intégrer Google CCAi, OpenAI, AWS ou tout autre modèle tiers.

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Vue d'ensemble

Pourquoi choisir Aheeva AI Assist

Donnez à chaque agent une vision instantanée sans ajouter d'écrans supplémentaires. AI Assist écoute, comprend et résume chaque interaction, tandis que votre Aheeva AI Framework vous permet de garder le contrôle. Intégrez les meilleurs services d'IA aujourd'hui et demain, sous la même licence et la même interface utilisateur.

Caractéristiques principales

Transcription en direct et par lots

La synthèse vocale neuronale dans plus de 120 langues alimente des dossiers consultables et des conseils en direct.

Résumés en un clic

Le récapitulatif instantané des problèmes, des résolutions et des prochaines étapes alimente automatiquement les notes de synthèse.

Détection de l'intention et du sentiment

Classifie l'objectif et l'humeur de l'appelant au milieu de la conversation, déclenchant les actions les plus appropriées ou les alertes du superviseur.

Suggestions de connaissances

Extrait l'article ou la macro la plus pertinente pour que les agents répondent avec précision et plus rapidement.

Auto-QA & Compliance Scoring (évaluation automatique de la qualité et de la conformité)

Il évalue chaque appel, signale les valeurs aberrantes et fait apparaître les clips de coaching - plus d'échantillonnage aléatoire.

Apportez votre propre IA avec Aheeva AI Framework

Les connecteurs ouverts pour Google CCAi, OpenAI GPT, AWS Transcribe/Comprehend (ou n'importe quel point de terminaison REST) vous permettent de combiner les moteurs par file d'attente ou par langue sans recodage.

En fin de compte, tous les avantages susmentionnés contribuent à améliorer la satisfaction des clients en permettant un service plus personnalisé, plus efficace et plus cohérent.

Points forts de l'architecture

Micro-services pilotés par les événements - évolue dedizaines à des milliers d'appels simultanés.
Couche d'inférence enfichable - remplacement à chaud desfournisseurs ASR, NLU ou LLM via la configuration.
Contrôles de la confidentialité des données - sur site, dans un nuage privé ou dans le nuage Aheeva ; cryptage en transit et au repos.
Sortie Webhook et API : envoi detranscriptions, de résumés et de scores vers CRM, BI ou WFM en temps réel.

Prêt à donner des superpouvoirs aux agents ?

Déployez Aheeva AI Assist sur n'importe quel canal et adaptez votre pile d'IA à votre croissance.