Intégrations et API

Vue d'ensemble

Pourquoi choisir Aheeva

Avoir un logiciel ouvert, c'est-à-dire un logiciel qui peut facilement s'intégrer à d'autres logiciels et systèmes, est un aspect essentiel de tout logiciel moderne, et la solution de centre de contact cloud d'Aheeva ne fait pas exception à la règle. Le logiciel d'Aheeva offre à la fois des intégrations avec des solutions tierces et un ensemble d'interfaces de programmation d'applications (API) permettant aux clients de mettre en œuvre leurs propres intégrations ou d'avoir un accès programmatique à différentes fonctionnalités.

Intégrations CRM tierces

Aheeva propose à ses clients des intégrations avec les principales solutions de gestion de la relation client

comme Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics (et d'autres à venir). Ces intégrations offrent aux clients plusieurs avantages.

Espace de travail unique

Les agents utilisent le logiciel CRM comme espace de travail principal sans avoir besoin de passer de l'espace de travail CRM à l'espace de travail Aheeva. En s'authentifiant dans le CRM, ils sont automatiquement connectés au système Aheeva Contact Center et ont accès à toutes les fonctionnalités disponibles telles que le click-to-call, ou même l'écoute des enregistrements audio des appels précédents.

Amélioration de l'efficacité

L'automatisation du partage des données entre le logiciel de centre de contact d'Aheeva et le système CRM permet de réduire la saisie manuelle des données et la duplication des efforts, ainsi que d'identifier les occasions de vente et d'y donner suite plus rapidement. Par exemple, si un client appelle pour poser une question sur un produit, l'agent peut vérifier l'historique des achats dans le système de gestion de la relation client et utiliser ces informations pour présenter des arguments de vente ciblés.

Vue unique du client

Les agents disposent d'une vue unique et consolidée du client en combinant les données des deux systèmes. Ils ont ainsi à portée de main toutes les informations pertinentes sur le client, ce qui peut conduire à un service plus personnalisé et plus efficace.

Service personnalisé

Grâce à un accès complet à l'historique des interactions avec le client, à ses préférences et à son historique d'achat, les agents peuvent fournir un service plus personnalisé en formulant des recommandations ou en répondant à des besoins ou à des préoccupations spécifiques du client.

Amélioration du temps de réponse

En disposant de toutes les informations pertinentes sur le client, les agents peuvent répondre plus rapidement et plus précisément aux demandes des clients, ce qui améliore la satisfaction de ces derniers.

Rapports et analyses améliorés

L'intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) permet des rapports et des données analytiques plus complets, car les données des deux systèmes peuvent être combinées et analysées pour obtenir des informations sur le comportement des clients, les performances des agents et l'efficacité opérationnelle.

En fin de compte, tous les avantages susmentionnés contribuent à améliorer la satisfaction des clients en permettant un service plus personnalisé, plus efficace et plus cohérent.

Interfaces de programmation d'applications (API)

En plus des intégrations de logiciels CRM, Aheeva expose un ensemble complet d'interfaces de programmation d'applications (API) pour que les développeurs puissent mettre en œuvre leurs propres intégrations basées sur le logiciel d'Aheeva. Les API sont essentielles dans le monde numérique moderne car elles permettent à différentes applications logicielles de communiquer entre elles. Dans le contexte du logiciel de centre de contact cloud d'Aheeva, outre l'intégration, les API offrent plusieurs avantages.

Flexibilité

Il s'agit d'offrir la flexibilité nécessaire pour personnaliser le logiciel en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise. Par exemple, une entreprise peut développer des applications ou des intégrations pour ajouter de nouvelles fonctionnalités au logiciel de centre de contact qui ne sont pas disponibles dans la version originale.

Économies de coûts

En permettant l'automatisation, l'intégration et la personnalisation, les API peuvent contribuer à réduire les coûts opérationnels du centre de contact. Par exemple, en intégrant le logiciel du centre de contact à un système de tickets, des demandes peuvent être automatiquement créées pour chaque interaction avec le client, ce qui réduit la nécessité d'une saisie manuelle des données.

Innovation

Les entreprises peuvent innover en développant de nouvelles applications ou de nouveaux services qui exploitent les capacités du logiciel Aheeva Contact Center. Par exemple, une entreprise peut développer une application mobile qui permet aux clients de communiquer avec le centre de contact par chat ou par la voix à partir de leurs appareils mobiles.

Automatisation

Un autre avantage est l'automatisation des tâches répétitives et flux de travail. Par exemple, lorsqu'un client appelle le centre de contact.

Les API d'Aheeva donnent accès à toutes les fonctionnalités permettant d'exploiter et de surveiller un centre de contact, ainsi que d'implanter des outils pour agents afin de gérer les interactions.

Les API sont essentielles dans le monde numérique moderne car elles permettent à différentes applications logicielles de communiquer les unes avec les autres. Dans le contexte des logiciels de centres de contact, les API offrent plusieurs avantages :

Aheeva Manager APIs

L'API d'Aheeva Manager est basée sur REST et constitue la principale interface d'application pour Aheeva Cloud Contact Center Manager. Elle permet aux développeurs d'accéder aux services de configuration, d'exploitation et de gestion.

Les services accessibles par l'API REST comprennent la création et la configuration de groupes et d'équipes d'agents, d'agents, d'ensembles de compétences, de raisons de non-disponibilité, de listes d'appels et de listes d'exclusion, de gestion de campagnes sortantes, de files d'attente, de fichiers audio, de serveurs de chat, de formulaires d'évaluation, de dispositions, d'historiques d'appels, de répertoires téléphoniques, de rapports, de scripts de routage, d'utilisateurs, de dispositions, etc.

Outre la création d'entités, les services d'exploitation et de gestion permettent, par exemple, de charger et d'ajouter des enregistrements aux listes d'appels, de recycler les listes d'appels, de charger/démarrer/arrêter/décharger les campagnes d'appels sortants, de gérer les mots de passe des utilisateurs, d'attribuer des compétences aux agents, etc.

Framework « front-end » pour agents

Ce cadre est un SDK Typescript et permet aux développeurs d'incorporer les fonctionnalités de l'espace de travail de l'agent dans une application interne, ou même de construire un espace de travail de l'agent complet comme alternative à l'application de l'agent fournie par Aheeva.

Le SDK Agent est une intégration front-end à front-end qui ne nécessite pas de services back-end. Il permet :

Exécution d'actions sur le « front-end » de l'agent à partir de l'application hôte.
Écoute des événements générés par le « front-end » de l'agent pour mettre en œuvre une certaine logique commerciale.

API du serveur de statistiques

L'API du serveur de statistiques est basée sur REST et ouvre la porte aux applications externes pour créer et récupérer des statistiques en temps réel. Les entreprises peuvent incorporer les statistiques et les indicateurs de performance tirés du centre de contact Aheeva dans n'importe quel logiciel externe.

En utilisant l'API, les développeurs peuvent :

Utiliser les indicateurs existants ou en créer de nouveaux que l'entreprise doit surveiller.
Obtenez la valeur des mesures en temps réel en appelant simplement un point d'extrémité de l'API REST.
S'intégrer à tout système existant qui permet d'effectuer des requêtes HTTP

Les mesures qui peuvent être créées et accessibles par API comprennent les files d'attente, les groupes d'agents, les équipes, les campagnes sortantes, les appels entrants, etc.