Choisissez Aheeva et soyez à l’avant-garde en matière de technologie!
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Aujourd'hui et depuis plus de 20 ans, Aheeva est un catalyseur de la transformation de l'industrie des centres de contact, nourrissant les ambitions et les rêves d'entreprises du monde entier. Dès sa création, l'objectif d'Aheeva était clair : permettre aux entreprises de surpasser leurs propres attentes et de réaliser leur plein potentiel.
Chez Aheeva, nous sommes depuis toujours animés par la passion de révolutionner la façon dont les entreprises tissent des liens avec leurs clients. Depuis le premier jour, l'objectif d'Aheeva est de fournir à ses partenaires des solutions pour les aider à faire croître leur entreprise et à saisir chaque occasion. Aujourd'hui, alors que nous entamons un parcours remarquable vers le cloud, nous envisageons un avenir où chaque interaction devient une occasion d'exceller.
Georges et François ont mis au point un nouveau logiciel de reconnaissance de la parole pour contrôler la qualité des appels du centre d'appel. Le projet a malheureusement été suspendu en raison d'un manque de financement.
Pour continuer à progresser, ils ont décidé de réorienter leur modèle d'affaires vers les services-conseils fournis à d'autres entreprises, principalement dans le domaine des télécommunications.
Claude s'est joint à l'équipe pour développer le volet services-conseils, notamment après avoir remporté un premier contrat.
François entend un client se plaindre de son fournisseur de services de centre d'appels et décide de commencer à gérer les opérations du centre d'appels. Cependant, la technologie n'était pas au point... et il n'y avait pas non plus de bureau où travailler !
Pour ne pas rater l'occasion, l'équipe a proposé au client d'effectuer les appels depuis son bureau et 15 nouveaux agents ont été recrutés! Cependant, la technologie était trop chère et il a fallu trouver une alternative.
Afin de trouver une alternative moins coûteuse, l'équipe a commencé à développer une solution qui utilise Asterisk, ce qui a été une réussite sur toute la ligne!
L'équipe a temporairement recruté et géré les 15 agents à partir des bureaux du client en utilisant la technologie existante parce qu'ils n'était pas question d'abandonner leur rêve. L'équipe avait bien saisi les rouages du secteur d'activité et ses détails et a mis ses connaissances à profit afin de mener à bien le nouveau projet.
François et Georges travaillaient pendant la journée pour gérer les opérations du centre d'appels et en dehors des heures de travail, avec Claude, pour développer ce qui allait devenir Aheeva CCS. En combinant leur expertise dans la gestion d'un centre d'appels et en effectuant une analyse comparative avec d'autres solutions, ils ont mis au point Aheeva CCS, une solution puissante, simple et flexible qui permet aux centres d'appels de croître et de rester rentables.
Du retour de Georges, cofondateur, à Aheeva en 2023, au passage au cloud, Aheeva ne se contente pas de proposer des changements technologiques, mais s'emploie à créer une ouverture sur des possibilités illimitées. Aheeva donne les moyens à ses partenaires de dépasser les limites, d'innover sans crainte et de redéfinir les normes de leur secteur d'activité.
Le cloud sert de catalyseur, permettant à nos clients de concrétiser leurs objectifs les plus audacieux, tout en leur fournissant la flexibilité et la transparence nécessaires pour qu'ils puissent s'adapter et franchir de nouvelles étapes de croissance. Grâce aux solutions cloud d'Aheeva, nos partenaires peuvent rêver plus grand, faire preuve de plus d'audace et obtenir des résultats étonnants.
