Transformer chaque interaction en sourire

Depuis plus de 25 ans, c'est-à-dire depuis sa création en 2000, Aheeva a contribué à remodeler les communications avec les clients et a acquis la réputation d'être la plate-forme de centre de contact la plus flexible du marché. Au cours des huit derniers mois, nous avons déployé des fonctionnalités pratiques, prêtes à l'emploi, qui permettent aux entreprises de s'adapter en quelques jours, et non en quelques trimestres. Nous ne répondons peut-être pas à toutes les exigences des géants du secteur, mais en tant qu'entreprise gérée par son propriétaire, nous offrons quelque chose qu'ils ne peuvent pas offrir : un partenariat personnel et des innovations qui changent la façon dont vous communiquez tout en dépassant constamment les attentes.

Prêt à vous lancer?

Notre mission.

Chez Aheeva, notre mission est d'offrir aux entreprises des solutions complètes de centres de contact qui favorisent l'efficacité, l'excellence et la croissance. Nous nous engageons à fournir une plateforme où les organisations peuvent explorer, comprendre et accéder à notre gamme de services entrants et sortants, tout en profitant des avantages de l'analyse axée sur les données. Nous nous employons à fournir du soutien de la plus haute qualité, en misant sur notre expertise et notre expérience pour guider les entreprises dans l'optimisation des activités de leur centre de contact. Notre mission est de transformer les interactions avec les clients, d'améliorer la productivité et d'aider les entreprises à créer des liens significatifs et durables.

Notre vision.

La vision d'Aheeva est de travailler en partenariat avec les entreprises pour les aider à réaliser leurs rêves. Nous souhaitons créer un monde où les entreprises peuvent communiquer aisément avec leurs clients, en tirant parti d'une technologie fiable pour assurer des interactions entrantes et sortantes en continu. En offrant des données analytiques complètes et une gamme de services de pointe, nous voulons permettre aux entreprises de prendre des décisions éclairées, d'optimiser leurs opérations et d'améliorer l'expérience de leurs clients. Nous sommes là pour guider les entreprises vers le succès dans leurs activités de centre de contact.

Notre histoire.

De la vision à la plateforme CX mondiale.

Aheeva a été fondée à Montréal en 2000 par des pionniers des centres de contact qui croyaient que la technologie devait s'adapter à l'entreprise, et non l'inverse. Deux décennies plus tard, Aheeva est le moteur de l'engagement omnicanal pour des organisations sur cinq continents, mais nous avançons toujours à la vitesse d'une start-up : chaque version est guidée par les commentaires d'agents, de superviseurs et de clients réels.

Ce qui nous distingue.

Des performances alimentées par l'IA :AI Assist, chatbots, transcription des appels, résumé et analyse des sentiments - tous ces éléments sont intégrés et prêts à être déployés.

Flexible dès la conception : Avec notre modèle FlexWork, les clients choisissent l'approche de déploiement et de licence qui correspond à leurs besoins opérationnels, financiers et de conformité.

Engagé dans la sécurité : Aheeva est conçu avec des protections de niveau entreprise et prend en charge la conformité avec des normes telles que PCI-DSS et GDPR. L'authentification à deux facteurs (2FA) en option ajoute une couche de protection supplémentaire.

Innovation centrée sur le client : Des tableaux de bord en temps réel à l'application agent unifiée, nous créons des outils qui permettent à votre équipe d'être plus performante et de s'adapter rapidement, sans ajouter de complexité.

Nos valeurs.

L'innovation au service des personnes :nous construisons des technologies pour rendre le travail humain plus efficace, et non pour le remplacer.

Transparence et responsabilité :
Nous croyons en une tarification claire, un soutien direct et des réponses honnêtes.

Un développement axé sur le client :
Notre feuille de route est façonnée par les besoins des clients, et non par les mots à la mode dans l'industrie.

Une portée mondiale, une attention locale :
Partout où nos clients exercent leurs activités, nous leur offrons un service personnalisé et une assistance fiable.

Un nouveau chapitre de croissance et d'innovation.

En octobre 2024, Gert Swart, vétéran de l'industrie, a pris ses fonctions de directeur général pour accélérer la prochaine vague de changement d'Aheeva.
Développeur pratique devenu entrepreneur CX, Gert a :

- 28 ans d'expérience dans les télécommunications et l'expérience client - depuis lecodage de solutions TIC en 1996 jusqu'au conseil aux entreprises mondiales.
- Il a fondé et développé Illation, une société de transformation numérique et d'analyse reconnue pour transformer les données en valeur commerciale.
- Il a dirigé la stratégie technologique en tant que directeur technique du groupe chez Connect en 2023, maintenant l'entreprise en tête d'un secteur en évolution rapide.

Le mandat de Gert chez Aheeva est clair : moderniser la plateforme, défendre les cadres d'IA ouverts et s'assurer que chaque interaction se transforme réellement en un sourire pour les clients du monde entier.

"Nous revitalisons Aheeva avec le même esprit d'entreprise que celui qui l'a fait naître, en associant une stabilité éprouvée à une innovation nouvelle, afin que nos clients puissent se connecter sans effort avec leurs clients."

Gert Swart, PDG

Une présence mondiale de confiance.

Favoriser l'engagement des clients à travers les continents.

Avec une empreinte couvrant l'Afrique, l'Europe, l'Amérique du Nord et du Sud, l'Asie et au-delà, Aheeva est une marque de confiance mondiale dans la technologie des centres de contact.

Notre portée mondiale diversifiée reflète l'adaptabilité et la fiabilité de nos solutions, soutenant les entreprises de toutes tailles avec une expertise locale et une technologie de classe mondiale. Que vous vous développiez en Amérique du Sud ou en Afrique, Aheeva est votre partenaire pour offrir des parcours clients exceptionnels.