Bots conversationnels et de base de connaissances

Des agents virtuels d'IA qui parlent naturellement, puisent dans votre base de connaissances pour obtenir des réponses instantanées et passent le relais à des humains en cas de besoin.

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Vue d'ensemble

Pourquoi choisir Aheeva Bots

Construite sur Azure AI, la couche bot d'Aheeva vous permet de lancer des agents virtuels vocaux ou de chat en quelques jours, et non en plusieurs mois. Combinez la compréhension du langage naturel avec la recherche de FAQ, acheminez vers des agents en direct avec un contexte complet et intégrez des messages proactifs dans tout parcours client, le tout à partir d'une seule plateforme.

Caractéristiques principales

Agent virtuel conversationnel

Comprend les intentions, les entités et les sentiments en temps réel, guide les clients dans des tâches à plusieurs tours et met à jour les systèmes dorsaux via des API sécurisées.

Knowledge-Base Answer Bot

Indexe les PDF, les pages Web et les documents SharePoint en quelques minutes ; fournit des réponses précises ou des articles détaillés sans l'intervention d'un agent.

Transfert intelligent

Transfert transparent de la conversation, de la transcription et du profil du client vers la file d'attente de l'agent le mieux adapté, sans répétition pour le client.

Portée omnicanale

Déployez une seule fois et faites surface sur le chat en ligne, WhatsApp, Facebook, SMS.

Messagerie proactive et événementielle

Déclenchez des rappels sortants, des enquêtes ou des demandes de paiement sur la base d'événements CRM ou de règles de flux de travail.

Concepteur Low-Code et formation continue

Les utilisateurs professionnels modifient les flux dans un éditeur visuel ; les analyses intégrées mettent en évidence les intentions incomprises et optimisent les réponses.

En fin de compte, tous les avantages susmentionnés contribuent à améliorer la satisfaction des clients en permettant un service plus personnalisé, plus efficace et plus cohérent.

Points forts de l'architecture

Azure AI Bot Service + CLU & QnA -NLP de niveau entreprise, évolutif à l'échelle mondiale.
Connecteurs REST, GraphQL et Webhook : connectez-vousà des applications CRM, ERP ou personnalisées.
Conformité ISO 27001 / SOC-2 - TLSde bout en bout, accès basé sur les rôles.
Prêt pour les conteneurs - exécutédans Aheeva Cloud, votre cloud privé ou Kubernetes sur site.

Prêt à automatiser le service 24/7 ?

Lancez des robots conversationnels et de base de connaissances avec Aheeva, puis adaptez la licence et le déploiement à votre entreprise.