Aheeva est fière de présenter sa solution avancée de centre d'appels, désormais renforcée par des interactions transparentes avec les médias sociaux. Ces interactions marquent une étape cruciale vers l'harmonisation de l'engagement des clients, l'amélioration de l'efficacité et la promotion de relations significatives.
L'importance de l'intégration des canaux sociaux dans un centre de contact ne peut pas être surestimée. La solution Cloud Contact Center d'Aheeva favorise l'engagement en temps réel et permet à vos clients d'utiliser de manière transparente leur canal social préféré pour joindre vos représentants clientèle, qu'il s'agisse de Facebook Posts et Messenger, X (Twitter), WhatsApp ou Telegram. Et la liste ne cesse de s'allonger. Les agents reçoivent les communications sociales et y répondent en temps réel en utilisant la même application intégrée que celle avec laquelle ils sont habitués à traiter les appels, les chats, les e-mails et les SMS, sans avoir à se soucier d'utiliser des applications de médias sociaux spécifiques.