Intégration des interactions via les médias sociaux 

Aheeva est fière de présenter sa solution avancée de centre d'appels, désormais renforcée par l'intégration des interactions via les médias sociaux. Ces interactions marquent une étape cruciale vers l'harmonisation de l'engagement des clients, l'amélioration de l'efficacité et la promotion de relations significatives.
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L'importance de l'intégration des canaux sociaux dans un centre de contact ne peut pas être surestimée. La solution de centre de contact cloud d'Aheeva favorise l'engagement en temps réel et permet à vos clients d'utiliser de manière intégrée leur canal social préféré pour joindre vos représentants du service à la clientèle, qu'il s'agisse de Facebook Posts et Messenger, X (Twitter), WhatsApp ou Telegram. Et la liste ne cesse de s'allonger. Les agents reçoivent les communications via les médias sociaux et y répondent en temps réel en utilisant la même application intégrée que celle avec laquelle ils sont habitués de traiter les appels, le clavardage, les courriels et les textos, sans avoir à utiliser des applications de médias sociaux spécifiques.