Les solutions Outbound d'Aheeva

Détails techniques

Pourquoi choisir Aheeva

La solution Aheeva Outbound est le moteur idéal pour atteindre automatiquement vos clients, que ce soit en lançant des campagnes de diffusion qui initient un grand nombre d'appels, ou en utilisant notre composeur prédictif couplé à notre détection de répondeur pour minimiser le temps d'attente des agents entre les appels tout en respectant les règles et réglementations du télémarketing. En outre, Aheeva Outbound offre des modes de numérotation progressive et de prévisualisation, idéaux pour les communications B2B où l'agent peut se familiariser avec les informations du client avant que le composeur n'initie l'appel.

Caractéristiques principales

La solution de centre d'appels sortants d'Aheeva est conçue pour fournir aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour une communication sortante efficace. Les principales caractéristiques sont les suivantes :

Numérotation prédictive

Le système utilise des algorithmes avancés pour prédire la disponibilité des agents et les mettre en relation avec des clients potentiels, optimisant ainsi la productivité des agents et réduisant les temps d'inactivité.

Campagne
Gestion

Les administrateurs peuvent créer, programmer et gérer facilement des campagnes d'appels sortants, en définissant les publics cibles, les scripts d'appel et les indicateurs de performance.

Appel
Scripting

Les scripts d'appel personnalisables garantissent la cohérence des messages et permettent aux agents de fournir des informations convaincantes et précises lors des interactions sortantes.

Conformité
Outils

Des fonctions de conformité intégrées garantissent le respect des directives réglementaires, telles que les listes « Ne pas appeler » et la gestion du consentement pour l'utilisation des données des clients.

Analyse en temps réel

Les superviseurs peuvent contrôler l'avancement des campagnes, les performances des agents et les indicateurs clés grâce à des tableaux de bord en temps réel et à des rapports complets.

Architecture

La solution de centre d'appels sortants d'Aheeva s'appuie sur une architecture robuste qui garantit la fiabilité et la sécurité.

Infrastructure en nuage

L'utilisation de la technologie en nuage permet aux entreprises d'adapter rapidement leurs ressources en fonction des besoins, en tenant compte des volumes d'appels et de la taille des campagnes.

Redondance et haute disponibilité

La solution intègre des mesures de redondance et de haute disponibilité afin de minimiser les risques de temps d'arrêt, garantissant ainsi une exécution ininterrompue de la campagne.

Sécurité
Mesures

Le cryptage et les contrôles d'accès conformes aux normes industrielles protègent les informations sensibles des clients et garantissent la conformité avec les réglementations en matière de protection des données.

Intégration
APIs

Des API bien documentées facilitent l'intégration transparente avec les systèmes existants, ce qui permet de synchroniser les données et de rationaliser les flux de travail.

Charge
Équilibrage

Les mécanismes d'équilibrage des charges répartissent le trafic de la campagne sur les ressources disponibles, optimisant ainsi les performances du système pour une exécution efficace de la campagne.

Les solutions Outbound d'Aheeva

Pourquoi choisir Aheeva

La solution de centre d'appels sortants d'Aheeva est conçue pour fournir aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour une communication sortante efficace. Les principales caractéristiques sont les suivantes :

Numérotation prédictive

CampagneGestion

AppelScripting

ConformitéOutils