Les solutions Inbound d'Aheeva

Détails techniques

Pourquoi choisir Aheeva

L'outil idéal pour créer rapidement des RVI et des scripts de routage pour guider les clients vers l'agent le plus qualifié.

Le système Aheeva Inbound, avec son créateur intuitif de scripts de routage, est l'outil idéal pour mettre en œuvre des systèmes interactifs intelligents de libre-service et pour diriger le client vers l'agent le plus qualifié pour obtenir de l'aide. Et lorsque les temps d'attente deviennent longs, les appelants ont la possibilité de raccrocher tout en conservant leur position dans la file d'attente et le système d'Aheeva les rappellera grâce à notre mise en attente virtuelle.

Caractéristiques principales

Notre solution de centre d'appels entrants est méticuleusement conçue pour répondre aux diverses exigences des entreprises tout en garantissant une expérience client transparente. Les principales caractéristiques sont les suivantes :

Systèmes de distribution automatique d'appels (DAA)

Le système utilise des algorithmes avancés pour répartir intelligemment les appels entrants à l'agent disponible le plus approprié, optimisant ainsi les temps de réponse et l'utilisation des ressources.

Réponse vocale interactive (RVI)

Un système RVI personnalisable guide les appelants au fil d'options prédéfinies, permettant le libre-service et l'acheminement vers l'agent approprié en fonction de leurs besoins.

Routage basé sur les compétences

Les appels sont dirigés vers des agents ayant des compétences spécialisées en rapport avec la demande de l'appelant, ce qui garantit une résolution efficace du problème et la satisfaction du client.

Suivi et rapports en temps réel

Les superviseurs ont un aperçu des files d'attente, de la performance des agents et des mesures globales du centre d'appels grâce à des tableaux de bord en temps réel et à des rapports complets.

Intégration CRM

L'intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) permet aux agents de disposer d'informations contextuelles sur les clients, ce qui facilite les interactions personnalisées et la prise de décisions éclairées.
Architecture

La solution de centre d'appels entrants d'Aheeva repose sur une architecture robuste qui garantit la fiabilité et la sécurité.

Infrastructure en nuage

L'utilisation de la technologie en nuage permet une évolutivité rapide, ce qui permet aux entreprises de s'adapter facilement aux fluctuations du volume d'appels.

Redondance et basculement

Le système intègre des mécanismes de redondance et de basculement pour atténuer les risques d'indisponibilité et garantir une disponibilité ininterrompue du service.

Sécurité
Mesures

Des protocoles de chiffrement et des contrôles d'accès conformes aux normes industrielles protègent les données sensibles des clients et garantissent la conformité avec les réglementations en matière de protection des données.