Aheeva Technology recherche un spécialiste du support technique pour un poste permanent à temps plein, ayant de bonnes connaissances techniques mais aussi une excellente attitude positive et amicale avec les clients.
Dans ce rôle au rythme soutenu, vous répondrez et assurerez le suivi des tickets d'aide technique soumis par téléphone ou par courrier électronique. Votre sens du détail et vos compétences exceptionnelles en matière de dépannage vous permettront d'enquêter de manière indépendante et de trouver des solutions aux problèmes techniques, en proposant des solutions pour remédier à la cause des problèmes.
Vos principales responsabilités et tâches seront les suivantes
- Répondre en temps utile aux problèmes et aux demandes de service ;
- Dépannage et résolution des tickets des clients de niveau 1 à 2 par téléphone, email ou en se connectant aux serveurs des clients distants ;
- Installer des serveurs, configurer de nouveaux logiciels ou effectuer des mises à jour et des migrations de logiciels ;
- Travailler en collaboration avec les collègues pour fournir un service efficace ;
- Donner des formations occasionnelles
- Administration des équipements de réseau ;
- Gestion du stockage et sauvegardes ;
- Aider à tester les nouvelles versions
Les connaissances et les qualités que vous devez posséder :
- Diplôme en informatique
- De préférence bilingue (E/F) à l'oral et à l'écrit
- Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire
- Excellentes compétences en matière de communication
- Attitude amicale et courtoise avec les clients
- Bonne connaissance des réseaux TCP/IP et du système d'exploitation Linux (ligne de commande).
- Bonne connaissance des technologies de voix sur IP (VoIP) et du protocole SIP
- Excellente expérience de Linux (CentOS CLI), y compris des scripts shell et de l'automatisation.
- Excellente connaissance de MySQL et des commandes SQL
- Un processus de réflexion technique et logique
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes
- Capacité à respecter des délais stricts
- Un sens aigu du détail
- Expérience des systèmes de billetterie pour l'assistance informatique
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
- Personnalité accessible et désireuse de fournir un service clientèle EXCEPTIONNEL.
- Capacité à travailler en équipe et de manière indépendante.
Si vous pensez avoir le profil que nous recherchons, nous aurons le plaisir de vous rencontrer.
Types d'emplois : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Soins dentaires
- Soins de santé complémentaires
- Soins de la vue
Horaire :
Expérience :
- Support technique logiciel : 2 ans (requis)
Travailler à distance :
- Temporairement due à COVID-19
Envoyez-nous votre CV par courrier électronique à l'adresse jobs@aheeva.com.
