La solution Aheeva : Un aperçu

Notre solution

• La solution Aheeva offre une gamme complète de fonctionnalités pour s'assurer que vos opérations sont optimisées.
• La plateforme fournit un mécanisme de file d'attente performant qui garantit la répartition des appels, des courriels, du clavardage, des textos ou contacts via les médias sociaux à l'agent qualifié.
• Accès aux statistiques en temps réel, directement à partir de la RVI, pour prendre des décisions intelligentes.
• Connectez les clients aux agents les plus qualifiés pour fournir le meilleur service à la clientèle grâce à notre routage basé sur les compétences pour les appels entrants et sortants.
• Ouvrez n'importe quel CRM ou formulaire web personnalisé dans l'application des agents pour afficher et saisir les informations des clients.
• Passez des appels directement d'un simple clic à partir de votre CRM favori ou du web. Tirez le meilleur parti des enregistrements d'appels, des transcriptions et du suivi en direct, combinés à des formulaires d'évaluation, afin d'offrir l'outil idéal pour le coaching et la formation des nouveaux agents.
• Bénéficiez facilement d'intégrations flexibles à vos systèmes existants, tels que les plateformes CRM, les bases de données clients et les outils d'analyse. Cette intégration favorise un écosystème unifié, permettant une vision globale des interactions avec les clients et conduisant à des expériences personnalisées.