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Aheeva Call Centre Analytics

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Aheeva Analytics
Détails techniques

Pourquoi choisir Aheeva

Dans le paysage dynamique des interactions avec les clients, les entreprises s'appuient fortement sur les centres d'appels pour faciliter une communication efficace et améliorer la satisfaction des clients. Dans cette optique, Aheeva présente sa solution d'analyse des centres d'appels, une plateforme complète et intelligente conçue pour permettre aux entreprises d'obtenir des informations exploitables, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de rehausser l'expérience globale des clients.

Caractéristiques principales

Les principales caractéristiques sont les suivantes

Contrôle des performances en temps réel

La solution analytique d'Aheeva offre des capacités de surveillance en temps réel, fournissant une image instantanée des activités du centre d'appels. Les superviseurs et les responsables peuvent suivre des indicateurs tels que le volume d'appels, la disponibilité des agents et les temps d'attente des clients, ce qui leur permet de procéder à des ajustements sur-le-champ pour optimiser l'affectation des ressources et garantir des interactions fluides avec les clients.

Tableaux de bord personnalisables

La solution permet aux utilisateurs de créer des tableaux de bord personnalisés adaptés à leurs besoins spécifiques. En sélectionnant des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents et en organisant les widgets de manière intuitive, les équipes peuvent facilement visualiser et interpréter les données, ce qui favorise la prise de décision basée sur les données.

Rapports avancés

La solution d'Aheeva va au-delà des rapports standards, en offrant une gamme de rapports personnalisables et automatisés. Ces rapports peuvent être générés selon un calendrier ou à la demande, aidant les entreprises à mieux comprendre les tendances, les performances des agents, la satisfaction des clients, etc.

Performance
Analyse comparative

La solution analytique facilite l'analyse comparative par rapport aux normes et aux meilleures pratiques du secteur. En comparant les mesures de performance à des points de référence préétablis, les centres d'appels peuvent identifier les domaines à améliorer et fixer des objectifs pour accroître l'efficacité et la qualité du service.
Architecture

La solution de centre d'appels entrants d'Aheeva repose sur une architecture robuste qui garantit la fiabilité et la sécurité.

Architecture cloud-native

La solution analytique d'Aheeva est construite sur une architecture cloud native robuste. Elle permet une intégration transparente avec les systèmes de centres d'appels existants, réduisant ainsi la complexité du déploiement.

Traitement et stockage des données

La solution utilise des techniques avancées de traitement des données pour traiter le volume important de données des centres d'appels. Les données sont stockées en toute sécurité et sont facilement accessibles à des fins d'analyse et de rapports, ce qui garantit la conformité avec les réglementations en matière de protection des données.

Soutien multicanal

La solution analytique d'Aheeva va au-delà des appels vocaux traditionnels pour inclure le soutien multicanal. Elle permet d'analyser les données issues des interactions par clavardage, courriel et médias sociaux, offrant ainsi une vue d'ensemble de l'engagement des clients sur les différentes plateformes.

Interface conviviale

La solution est dotée d'une interface utilisateur intuitive conçue pour répondre aux besoins d'utilisateurs ayant des connaissances techniques variées. La navigation dans les données, la création de rapports et l'extraction d'informations sont toutes simplifiées pour améliorer l'expérience de l'utilisateur.

Pour toute demande de renseignements ou d'informations complémentaires

N'hésitez pas à contacter notre équipe spécialisée pour découvrir comment notre solution de centre d'appels entrants peut répondre aux besoins uniques de votre organisation.

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