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La solution AheevaCCS comprend des outils de management élaborés qui vous permettent d'évaluer la productivité de chacun des aspects de votre centre de contacts en vous appuyant sur des données complètes, en temps réel ou historiques.

Ces informations sont essentielles pour vous permettre de piloter efficacement vos campagnes, d'accompagner vos agents et d'améliorer les performances de votre centre. Nos outils vous permettent une meilleure gestion et un contrôle des procédures.

 

Supervision

Notre module de supervision permet d'avoir une vue sur l'ensemble des campagnes via une interface sécurisée avec une simple connexion internet. Le superviseur pourra ainsi analyser en temps réel les résultats opérationnels et intervenir à distance. Avec notre outil de Supervision vous pouvez : - ...

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Gestion des rapports

Les rapports vous montrent le degré de réussite de chaque campagne au moyen de données détaillées et complètes du rendement en temps réel. Ils vous permettent un meilleur management et un contrôle des procédures. Notre outil de Gestion des Rapports vous permet de géné...

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Gestion de la qualité

Grâce à nos outils de Gestion de la Qualité, assurez-vous que tous vos agents possèdent l'information, les compétences, l'attitude et la motivation nécessaires pour leur permettre d'employer tout leur potentiel dans l'atteinte de vos objectifs. Nos outils de contrôle qualité comprennent u...

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Les équipes de Aheeva sont spécialisées dans la création d'offre de produits et de services pour centre de contacts. La solution AheevaCCS vous offre les fonctionnalités les plus avancées pour vos opérations d’émission et de réception d’appels, le management et le scripting. Les clients de AheevaCCS bénéficient d’outils efficaces pour la supervision des agents ainsi que la possibilité de gérer la qualité à distance et en temps réel et d’analyser les performances au travers de rapports détaillés. Les solutions AheevaWFM  et AheevaHR  on été conçues pour vous faciliter la gestion de vos ressources humaines qu’il s’agisse de planification, de recrutement ou encore de l’analyse du cycle de vie de vos agents. Aheeva, c’est aussi un large réseau de partenaires à travers le monde grâce à un programme partenaires de grande qualité. Toujours soucieuse de vous offrir le meilleur accompagnement, Aheeva a également développé toute une palette de Services Professionnels visant à couvrir l’intégration, le support et la formation. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center