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ProduitsÉmission d'appels et numérotation prédictive

La solution d'Émission d'Appels Aheeva est un outil flexible qui vous permettra de gérer vos campagnes sortantes de manière optimale.

 

Notre solution d'Émission d'Appels vous offre :

  • Tous les modes de composition : diffusion, progressif, prévisualisation et prédictif
  • Une quantité illimitée de filtres et de listes d'appels pouvant être modifiés à tout moment
  • La détection automatique des boites vocales et les outils de traitement pour le recyclage de ces appels inaboutis
  • La possibilité pour l'agent de traiter à la fois de l'appel entrant et du sortant : mode blended
  • Le respect des législations en vigueur (programmation du taux maximum d'abandon...)

 - Des outils de management, de supervision de gestion des rapports et de gestion de la qualité optimales et modifiables en temps réel

 

FOCUS sur notre Moteur de Numérotation Prédictive !

Aheeva Moteur de Numérotation Prédictive permet de contacter le maximum de clients en un minimum de temps pour atteindre des objectifs de campagnes précis en matière de ventes ou de services.

Méthode de surnumérotation,  vos agents sont maintenus constamment occupés, libérés de la numérotation manuelle, et du temps d'attente entre les appels.

Ajustement permanent de la numérotation en fonction de la disponibilité des agents, de la probabilité d'aboutissement de l'appel et du temps de conversation.

Mode de composition sophistiqué tenant compte de nombreux facteurs permettant de déterminer le meilleur moment pour contacter vos clients au meilleur coût et en fonction de vos ressources disponibles.

Les avantages :
  • Vous contrôlez chacun des éléments de vos campagnes en temps réel
  • Vous exécutez plusieurs campagnes personnalisées en même temps
  • Vous optimisez vos ressources humaines et réduisez vos coûts
  • Vous facilitez la vente de produits ou de services par vos agents
  • Vous êtes en conformité avec la législation

  »

Vous améliorez la rentabilité de votre centre de contacts

 

Configuration des appels sortants

Traitements

Fiche produit

Pour en savoir plus, consulter notre fiche produit Émission d'Appels et Numérotation Prédictive

 

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Les équipes de Aheeva sont spécialisées dans la création d'offre de produits et de services pour centre de contacts. La solution AheevaCCS vous offre les fonctionnalités les plus avancées pour vos opérations d’émission et de réception d’appels, le management et le scripting. Les clients de AheevaCCS bénéficient d’outils efficaces pour la supervision des agents ainsi que la possibilité de gérer la qualité à distance et en temps réel et d’analyser les performances au travers de rapports détaillés. Les solutions AheevaWFM  et AheevaHR  on été conçues pour vous faciliter la gestion de vos ressources humaines qu’il s’agisse de planification, de recrutement ou encore de l’analyse du cycle de vie de vos agents. Aheeva, c’est aussi un large réseau de partenaires à travers le monde grâce à un programme partenaires de grande qualité. Toujours soucieuse de vous offrir le meilleur accompagnement, Aheeva a également développé toute une palette de Services Professionnels visant à couvrir l’intégration, le support et la formation. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center