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ProduitsRéception d'appels et réponse vocales interactive (RVI)

La solution de Réception d'Appels et Réponse Vocale Interactive Aheeva vous permet de contrôler la distribution de vos appels entrants et de réduire les temps de traitement pour une meilleure satisfaction de vos clients.

 

Notre solution de Réception d'Appels vous  offre :

- Un acheminement intelligent des appels via des scripts de routage personnalisés, illimités et pouvant être reformulés en temps réel

- L'accès aux applications de l'IPBX Asterisk© comme l'annonce vocale, le choix de la langue ou l'authentification de l'utilisateur

- La possibilité d'établir les priorités en fonction des conditions d'appel et de vos règles d'affaires

- La gestion de vos files d'attente en direct et l'attribution de vos appels par agent ou par groupe en fonction de compétences particulières

- L'affichage des informations relatives au client dès que l'appel est distribué, via une page web créée avec notre outil de scripting ou en remontant automatiquement la fiche client de votre CRM

- Des outils de management, de supervision et de gestion de la qualité en temps réel

- Des outils de gestion des rapports et de statistiques des données historiques

 

FOCUS sur notre Réponse Vocale Interactive !

 Avec notre RVI, vous offrez un accueil téléphonique personnalisé. L'appelant navigue dans le menu vocal qui l'oriente vers un autre menu afin de préciser sa demande ou distribue l'appel à l'agent le plus compétent pour répondre à ses besoins.

Cette fonction permet une segmentation des appels grâce à des échanges interactifs avec le client tout en maintenant un niveau de qualité d'accueil et de service.

Le RVI permet l'accueil et la qualification de l'appelant, l'interrogation de la base de données et offre à vos clients un accès rapide à l'information.

Il permet tout particulièrement de réduire le nombre d'appels à vos agents en les déchargeant des demandes d'informations simples telles que votre adresse ou vos heures d'ouverture.

Les avantages :
  • Vous définissez les règles commerciales qui contrôlent la distribution des appel
  • Vous personnalisez les scripts de façon illimitée et dynamisez ainsi vos routages
  • Vous faites correspondre les besoins de vos clients aux compétences de vos agents
  • Vous réduisez les temps d'attente et contrôlez chaque étape de vos appels entrants

Vous augmentez la satisfaction de vos clients et optimisez vos campagnes

 

Outil de scripting

Fiche produit

Pour en savoir plus, consulter notre fiche produit Réception d'Appels et Réponse Vocale Interactive

 

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Les équipes de Aheeva sont spécialisées dans la création d'offre de produits et de services pour centre de contacts. La solution AheevaCCS vous offre les fonctionnalités les plus avancées pour vos opérations d’émission et de réception d’appels, le management et le scripting. Les clients de AheevaCCS bénéficient d’outils efficaces pour la supervision des agents ainsi que la possibilité de gérer la qualité à distance et en temps réel et d’analyser les performances au travers de rapports détaillés. Les solutions AheevaWFM  et AheevaHR  on été conçues pour vous faciliter la gestion de vos ressources humaines qu’il s’agisse de planification, de recrutement ou encore de l’analyse du cycle de vie de vos agents. Aheeva, c’est aussi un large réseau de partenaires à travers le monde grâce à un programme partenaires de grande qualité. Toujours soucieuse de vous offrir le meilleur accompagnement, Aheeva a également développé toute une palette de Services Professionnels visant à couvrir l’intégration, le support et la formation. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center