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AheevaCCS ajoute une autre possibilité de fournir un excellent service client à vos clients travers le chat.

Caractéristiques:

  • Les agents peuvent gérer les appels entrants / sortants et le chat
  • Les agents peuvent répondre au chat et rester disponible pour recevoir un appel
  • Les agents peuvent transférer une conversation à un autre agent, superviseur ou une queue.
  • Conférence à trois dans une session de chat
  • Superviseur peut contrôler en direct, envoyer un message privé à l'agent et rejoindre la session de chat
  • Tous les chats sont enregistrés et archivés
  • Facile à intégrer à un site Web
  • Possibilité de réponses standardisées


Avantages:

  • Plus d'options pour les clients
  • Augmenter la productivité des agents
  • Améliorer la communication avec les clients
  • Augmenter la satisfaction du client
  • Diminuer le temps d'attente pour le client
  • Avoir une solution complète pour faire face à vos clients


Le top 10 des compétences nécessaires à la réussite d'un agent de chat:

  • Excellente frappe notamment la vitesse et la précision
  • Possibilité de multi- tâche de gérer plusieurs conversations simultanément
  • Gérer le temps de client / réactivité
  • Service à la clientèle
  • Créer un sens de connexion / Rapport- personnaliser la conversation de chat
  • Comprendre les paramètres derrière chat / ( Temps de réponse moyen )
  • L'utilisation appropriée des messages préenregistrés
  • Grammaire professionnel
  • Capacité à offrir des produits ou des services supplémentaires le cas échéant
  • L'attention au détail

 

Chat

 

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Les équipes de Aheeva sont spécialisées dans la création d'offre de produits et de services pour centre de contacts. La solution AheevaCCS vous offre les fonctionnalités les plus avancées pour vos opérations d’émission et de réception d’appels, le management et le scripting. Les clients de AheevaCCS bénéficient d’outils efficaces pour la supervision des agents ainsi que la possibilité de gérer la qualité à distance et en temps réel et d’analyser les performances au travers de rapports détaillés. Les solutions AheevaWFM  et AheevaHR  on été conçues pour vous faciliter la gestion de vos ressources humaines qu’il s’agisse de planification, de recrutement ou encore de l’analyse du cycle de vie de vos agents. Aheeva, c’est aussi un large réseau de partenaires à travers le monde grâce à un programme partenaires de grande qualité. Toujours soucieuse de vous offrir le meilleur accompagnement, Aheeva a également développé toute une palette de Services Professionnels visant à couvrir l’intégration, le support et la formation. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center