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Cas Clients

Cas client: +Proxima

En 2012, +Próxima a décidé qu'ils avaient besoin d'un centre de contact In-house. Initialement, ils avaient 20 agents pour leurs deux campagnes de service à la clientèle et télémarketing. Les ventes étaient de 3,5 millions de dollars par mois. Ils ont commencé à la recherche d'une solution d’un logiciel qui réponde à leurs exigences en matière de déploiement rapide, fiabilité et un minimum d’effort dans sa gestion. Après avoir évalué les différents fournisseurs, Aheeva a été choisi.

Cas client The Marketingroup

Après avoir opté en avril 2008 pour Asterisk©, système de gestion de la téléphonie issu du monde libre et de l’environnement Linux, Phone Marketing confirme aujourd’hui sa volonté de placer l’innovation au coeur de sa stratégie d’opérateur Centre d’Appels et de Contacts à valeur ajoutée en optant pour les suites logicielles proposées par Aheeva. Phone Marketing, marque commerciale de The Marketingroup connu pour ses activités de Centres d’Appels, est un gestionnaire de centres de contacts en télévente et téléservices. Son objectif est de conforter sa position d’opérateur à valeur ajoutée tout en revendiquant un modèle économique responsable. Phone Marketing assure la gestion de 4 plateformes de services de 100 à 250 positions situées à Levallois-Perret (92), Lyon (69), Orléans (45) et Marseille (13), soit un total de 840 positions. Phone Marketing figure dans le top 10 des gestionnaires de centres d’appels.

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Les équipes de Aheeva sont spécialisées dans la création d'offre de produits et de services pour centre de contacts. La solution AheevaCCS vous offre les fonctionnalités les plus avancées pour vos opérations d’émission et de réception d’appels, le management et le scripting. Les clients de AheevaCCS bénéficient d’outils efficaces pour la supervision des agents ainsi que la possibilité de gérer la qualité à distance et en temps réel et d’analyser les performances au travers de rapports détaillés. Les solutions AheevaWFM  et AheevaHR  on été conçues pour vous faciliter la gestion de vos ressources humaines qu’il s’agisse de planification, de recrutement ou encore de l’analyse du cycle de vie de vos agents. Aheeva, c’est aussi un large réseau de partenaires à travers le monde grâce à un programme partenaires de grande qualité. Toujours soucieuse de vous offrir le meilleur accompagnement, Aheeva a également développé toute une palette de Services Professionnels visant à couvrir l’intégration, le support et la formation. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center